Observabilidad: El factor clave para el éxito organizacional en la era digital
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En la realidad digital actual, la paciencia de los usuarios se desgasta rápidamente. Es por eso, que muchas organizaciones se preguntan: ¿Cómo poder evitar fallos y decepciones en las aplicaciones de nuestra marca? La respuesta radica en la observabilidad, un componente esencial para mantenerse en la cima en un mercado cada vez más competitivo.
Para nadie es un secreto que la tecnología se ha convertido en un pilar fundamental para las operaciones empresariales. De hecho, la disponibilidad de estas tecnologías en América Latina ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el aumento es del 10%. Sin embargo, esta dependencia no está exenta de desafíos. Un 83% de los usuarios ha reportado problemas con aplicaciones y servicios durante el último año, generando frustración y una predisposición a cambiar de marca en busca de una experiencia más fluida.
Es aquí donde entra en juego la observabilidad. La cual trata de un enfoque integral que implica el monitoreo constante de todos los aspectos que afectan la operatividad de una organización. Desde la interacción del usuario con una app hasta la cadena de suministro de un servicio tangible, así mismo permite anticipar y abordar cualquier anomalía que pueda amenazar la continuidad del negocio.
Pero, ¿qué sigue después de implementarla? Los usuarios están expuestos a infinitas opciones, las marcas deben adoptar un enfoque proactivo para retener a sus clientes. En este punto es importante ofrecer una ventaja competitiva, ya que aquellas compañías que apuesten por la transformación digital no solo mejorarán su eficiencia operativa, sino que también fortalecerán la lealtad de sus usuarios y asegurará un crecimiento sostenible a largo plazo.
En Axity ofrecemos una solución integral, que va más allá de la tecnología, logrando impactar en todos los aspectos del negocio, se trata del “Business Operation Center” que permite centralizar la administración, operación y monitoreo de la tecnología. Este servicio permite una gestión ágil de incidentes y la identificación temprana de problemas potenciales.
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