5 ventajas competitivas de implementar una solución de monitoreo de la experiencia digital (DEM) en tu empresa
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La experiencia del cliente (CX) en la economía digital actual es uno de los aspectos más relevantes para las empresas. De acuerdo con un informe presentado por PwC, uno de cada tres consumidores (32%) se alejará de una marca después de una sola mala experiencia. Esto significa que las organizaciones deben intensificar sus esfuerzos cuando se trata de garantizar la usabilidad y navegabilidad de plataformas y aplicaciones digitales.
Si una empresa tiene una mala experiencia de usuario, los clientes podrían abandonar su producto o servicio, y optar por otros competidores. Por lo tanto, dar prioridad a la experiencia del usuario es esencial no solo para los negocios de comercio electrónico, sino para cualquier empresa que integre el mundo digital a la experiencia de compra de los usuarios.
Por estos motivos, en esta entrada de blog te explicamos la importancia del monitoreo de la experiencia digital del usuario y te presentamos 5 ventajas competitivas que obtendrás al implementar una solución DEM en tu empresa.
¿En qué consiste el monitoreo de la experiencia digital (DEM)?
Las nuevas tendencias en el comercio electrónico han dado lugar a un aumento de las expectativas de los clientes, quienes buscan sencillez, rapidez y comodidad cuando hacen sus compras digitales. Ahora bien, si no has implementado aún una solución DEM, es probable que hayas visto algunos de los efectos negativos que se describen a continuación:
En primer lugar, tus clientes experimentarán problemas con el sitio web o con la aplicación. Esto puede significar clientes insatisfechos que simplemente se marcharán. En segundo lugar, no podrás aprovechar la data disponible de un sistema que realice un seguimiento integral de la experiencia del cliente.
En consecuencia, esto afectará tu empresa de dos formas:
1). Reducirá tu capacidad para interpretar la interacción de tus clientes con tus aplicaciones y plataformas digitales.
2). Puede suponer una amenaza para la seguridad y reputación de tu negocio.
¿En qué consiste el monitoreo de la experiencia digital (DEM)?
Las nuevas tendencias en el comercio electrónico han dado lugar a un aumento de las expectativas de los clientes, quienes buscan sencillez, rapidez y comodidad cuando hacen sus compras digitales. Ahora bien, si no has implementado aún una solución DEM, es probable que hayas visto algunos de los efectos negativos que se describen a continuación:
En primer lugar, tus clientes experimentarán problemas con el sitio web o con la aplicación. Esto puede significar clientes insatisfechos que simplemente se marcharán. En segundo lugar, no podrás aprovechar la data disponible de un sistema que realice un seguimiento integral de la experiencia del cliente.
En consecuencia, esto afectará tu empresa de dos formas:
1). Reducirá tu capacidad para interpretar la interacción de tus clientes con tus aplicaciones y plataformas digitales.
2). Puede suponer una amenaza para la seguridad y reputación de tu negocio.
¿Tienes alguna pregunta adicional sobre las soluciones DEM?
En este blog resolvemos todas tus inquietudes.
5 ventajas competitivas de implementar una solución DEM a escala empresarial
El monitoreo de la experiencia digital ofrece una serie de ventajas tanto para los clientes como para las empresas. A continuación, enumeramos 5 de las más importantes:
En Axity, hemos desarrollado un producto digital de monitoreo integral que ofrece una visibilidad 360° de tu negocio, proporcionándote información de valor sobre el diseño, el funcionamiento de tus aplicaciones y sobre la interacción de tus clientes con tus plataformas digitales.
