Los retos de la banca en la experiencia de sus usuarios
La experiencia de usuario incluye todas las percepciones positivas o negativas que genera una marca, producto, servicio o dispositivo. Es todo el viaje o interacción de un cliente o consumidor con una marca, que incluye diferentes fases: desde el conocimiento y aprendizaje hasta cuando ingresa sus datos a una base de datos, realiza una transacción o compra de un producto.
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