Change Management:
¿Cómo garantizar el éxito de las transformaciones digitales?
COMUNIDAD AXITY- BLOG
En la actualidad, el término “transformación digital” se ha convertido en un lugar común para describir los cambios tecnológicos que las diferentes empresas han debido implementar, con el fin de adaptarse a las exigencias de la nueva normalidad. Sin embargo, poco se habla de las condiciones culturales, estratégicas y comunicativas que determinan el éxito o el fracaso de estas transformaciones. Por esta razón, en este artículo te presentamos algunos tips que guiarán las transformaciones tecnológicas de tu empresa por el camino adecuado.
1). El cambio no significa una ruptura total del orden
Alfred North Whithead, un famoso matemático y filósofo británico, en su libro “Process and Reality”, afirma que “el arte del progreso es preservar el orden en medio del cambio y el cambio en medio del orden”. En efecto, la gestión del cambio debe asegurar que la planeación, diseño e implementación de una nueva tecnología se lleve a cabo de forma escalonada, sin afectar bruscamente la estructura, pero flexibilizando las operaciones, los procesos y la cultura organizacional, de modo que pueda configurarse un ciclo de mejora continua.
2). No hay transformación digital si las nuevas tecnologías no pueden adaptarse a la cultura organizacional
Siguiendo con la premisa de Alfred North, puede afirmarse también que una de las condiciones para conseguir una transformación exitosa es la integración del cambio al tejido organizacional. Aquí es importante aclarar que este tejido comprende no solo la dimensión tecnológica (en términos de equipos, redes y software), sino que abarca también lo cultural y lo humano.
En palabras de Daniel Niño, gerente senior de conectividad y colaboración en Axity, “transformar la cultura es adoptar nuevas ideas, nuevos criterios, estándares, prácticas de trabajo y comportamientos, por eso cuando hablamos de transformación digital no solo nos referimos a la implementación de nuevas tecnologías sino a la adopción de estas dentro de una cultura empresarial, no solo involucrando a la alta dirección sino haciendo participe a todos los colaboradores”.
3). La transformación digital es el resultado de un proceso de co-creación
En un informe presentado por Gartner en 2019, se afirma que el principal motivo por el que la gestión del cambio fracasa en las organizaciones es la dirección en la que se orienta la transformación: de las empresas encuestadas en el informe, más del 80% gestionan el cambio de arriba hacia abajo.
Esto significa que la toma de decisiones, el diseño de estrategias y los planes de implementación únicamente están en manos de los altos cargos y excluye, por lo tanto, a la mayor parte de la fuerza laboral. Esta jerarquía y verticalidad impiden que los empleados obtengan un conocimiento profundo de sus funciones y capacidades, obstaculizando los flujos de conocimiento y las posibilidades de transformación cultural.
En este sentido, la encuesta de Gartner, realizada a más de 6500 empleados y más de 100 CHRO, concluye que las organizaciones que mejor gestionan el cambio son aquellas en las que los líderes involucran a la fuerza laboral en la toma de decisiones.
La co-creación debe realizarse
de manera estratégica
Si bien es indiscutible que la transformación digital y tecnológica debe involucrar a todos aquellos que se verán afectados por el cambio, también es importante tener presente que este proceso de co-creación debe ser ejecutado de manera estratégica, siguiendo, en lo posible, los siguientes 3 principios:
No necesitas proyectar una visión definitiva de la transformación que deseas alcanzar. Basta con que seas muy consciente de los modos en los que realizarás e implementarás los cambios, así no sepas muy bien cuál es el punto de llegada.
Es importante que las personas que involucres en la toma de decisiones y en el diseño de las estrategias se adapten, según sus capacidades y conocimientos, a las necesidades de planeación y ejecución.
No debes incluir a todos, pero sí a quienes son relevantes en los procesos de diagnóstico, aprendizaje y uso, respectivamente.
En Axity, a través de AGE Change Management, acompañamos a tu organización en las diferentes etapas de la gestión del cambio, ubicando en el centro la adopción, desde un enfoque horizontal e incluyente, que involucra a las personas, transformando su conocimiento y sus hábitos en el activo cultural más importante.
