Cómo lograr una adopción y gestión del cambio exitosa en tecnología
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La tecnología es un factor clave para la innovación, la competitividad y la transformación de las organizaciones en el entorno actual. Sin embargo, para que la tecnología cumpla su propósito y genere valor, es necesario que los usuarios finales la adopten y la utilicen de manera efectiva.
Estas son las cuatro bases esenciales para una adopción y gestión del cambio exitosa:
Comunicación
Se trata de generar conciencia, interés y motivación en los usuarios sobre el proyecto tecnológico. Desde los beneficios, objetivos y alcances, así como los roles y responsabilidades de cada uno. Para lograr esto, es importante que la comunicación sea clara, oportuna, frecuente y bidireccional. De esta manera, se generará la confianza y el compromiso necesarios en una transformación efectiva. Además, es esencial adaptar su enfoque a los diferentes públicos, canales y momentos del proceso de cambio.
Capacitación
Es necesario desarrollar las habilidades y competencias necesarias para el uso y manejo de la nueva tecnología. Esto debe hacerse teniendo en cuenta los perfiles, necesidades y niveles de competencia de cada usuario. La formación debe ser práctica, interactiva, personalizada y continua. Así, se asegura el aprendizaje y la actualización de los conocimientos. Se recomienda incorporar metodologías activas que fomenten la participación, el intercambio y la retroalimentación.
Acompañamiento
Un equipo especializado guía a los usuarios en la implementación, uso y optimización de la nueva tecnología o sistema. También se encarga de resolver inquietudes y problemas para garantizar la calidad y la mejora continua. Para facilitar este proceso, es vital contar con herramientas y recursos que faciliten el acceso, la consulta y el seguimiento de los usuarios.
Medición
Evalúa el nivel de adopción y uso de la nueva tecnología, así como su impacto en los indicadores de desempeño, productividad y rentabilidad de la organización. Esta práctica basada en datos permite identificar fortalezas, oportunidades y amenazas. Gracias a este proceso, se generan informes que facilitan la toma de decisiones informadas y permiten ajustar las estrategias si es necesario.
La adopción y gestión del cambio en tecnología es un factor crítico para el éxito de cualquier proyecto tecnológico. Por ello, se recomienda contar con un equipo multidisciplinario y especializado que lidere y coordine este proceso con una visión integral, estratégica y humana.
En Axity ofrecemos soluciones innovadoras a la medida de las necesidades específicas de las empresas para lograr una transición fluida, eficiente y sostenible hacia una cultura digital.
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