Qué es BOC y cómo conecta la operación de TI con el negocio
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- 31/05/2023
BOC significa Business Operation Center. En la propuesta de Axity, es un centro de operaciones que conecta el monitoreo de la tecnología con la gestión de los servicios de TI que sostienen los procesos del negocio. Su enfoque ServiceOps integra la gestión de operaciones de TI (ITOM) y la gestión de servicios de TI (ITSM): relaciona alertas, eventos e incidentes con el servicio afectado y el equipo responsable de atenderlo.
¿Cómo funciona BOC?
Nuestro BOC es el Centro de Operaciones donde gestionamos la entrega de servicios con una visión end to end, basados en los principios de ITIL, haciendo uso de tecnologías modernas y prácticas ágiles para la gestión de servicios.
Nos enfocamos en mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI que apoyan los procesos de negocio, asegurando la satisfacción del cliente.
Utilizamos herramientas World Class, que incluyen autoatención, chatbot, automatizaciones, integraciones con múltiples sistemas y analíticos para la gestión de KPI´s.
Gestión inteligente de servicios de TI
La arquitectura de la solución está basada en varias herramientas que nos ayudan a gestionar los servicios de TI. Por una parte, tenemos una herramienta ITSM que incluye Onmicanalidad y autogestión (Chatbot, MSteams, Wsp, portal web) con la que podemos gestionar los procesos ITIL.
Por otra parte, tenemos herramientas de monitoreo y observabilidad con las cuales gestionaremos la disponibilidad y desempeño de los servicios de TI. Tendremos monitoreo de la infraestructura On Cloud y On Premise y gestionaremos estas alertas y eventos mediante la creación de un incidente en la herramienta ITSM. Con ello aseguramos el registro, asignación automática al grupo resolutor, medición de los SLA´s y una atención oportuna.
También incluimos la Gestión de End Point mediante la cual realizamos el descubrimiento de activos de microinformática, distribución de software para el parchado o actualizaciones, tomar control remoto para una atención más rápida y mejorar la productividad de los colaboradores.
Un ejemplo de BOC en la operación de TI
Este ejemplo es ilustrativo. Si una aplicación de ventas presenta lentitud, un flujo posible de atención sería:
- Detectar: el monitoreo identifica una variación en el desempeño de la aplicación.
- Relacionar: el equipo revisa qué servicio y proceso de negocio están afectados y registra el incidente.
- Atender: se asigna un responsable, se prioriza según el impacto y se documentan las acciones realizadas.
- Validar: se comprueba el funcionamiento del servicio y se registra el cierre para revisar tendencias y recurrencias.
Qué revisar al evaluar un BOC
- Cobertura: qué servicios, aplicaciones e infraestructura se monitorean y cuáles quedan fuera del alcance.
- Responsabilidad: quién recibe los incidentes, cómo se escalan y qué horarios de atención se acuerdan.
- Medición: cómo se registran los tiempos de atención y resolución, la recurrencia de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Integración: cómo se conecta el monitoreo con la mesa de servicios y con los equipos que resuelven los incidentes.
Conoce el enfoque de Axity para la mejora de las operaciones de TI con automatización y monitoreo proactivo.
¿Qué opinan los líderes de Axity sobre BOC?
Los líderes de Axity consideran que la solución BOC es una apuesta innovadora para ayudar a sus clientes con la continuidad del negocio en un escenario económico difícil.
Carlos Zapata, Líder Regional BOC, destaca que “en un escenario económico difícil ayudamos a reducir el gasto de las empresas, aportando un verdadero control al impacto de los servicios TI en el negocio”.
¿Quieres evaluar cómo conectar el monitoreo y la gestión de incidentes de tus servicios de TI? Comparte con el equipo de Axity qué servicios necesitas cubrir, qué herramientas utilizas y qué objetivos de operación buscas medir en el formulario de contacto.
