BOC: una solución para optimizar los procesos de TI que soportan su negocio.
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¿Qué es BOC?
BOC (Business Operation Center) es el centro de operaciones que brinda a las empresas las capacidades de operar, monitorear y administrar los procesos de su negocio. Incluye un efoque “ServiceOps” que integra la gestión de operación (ITOM) y la gestión de servicios TI ITSM (Incidentes, Eventos, Monitoreo) para la transformación digital. Ayuda a las organizaciones a simplificar las operaciones de TI, acelerar la innovación y la satisfacción de los clientes.
¿Qué beneficios tiene BOC?
BOC permite gestionar los eventos, el impacto, los problemas y el conocimiento relacionados con los incidentes que afectan a los servicios de negocio.
BOC implementa un proceso de gestión de activos y configuración de servicios que permite descubrir, mapear y gestionar los activos informáticos que soportan los servicios de negocio.
BOC habilita un canal de auto-atención de usuarios que permite acceder a un catálogo de servicios y solicitar requerimientos que cuentan con un flujo predefinido y pre-aprobado.
BOC permite monitorear y administrar los elementos internos y externos que componen los ambientes de nube, tanto públicos como privados.
BOC utiliza la inteligencia artificial para automatizar procesos repetitivos o complejos, liberando recursos humanos y mejorando la eficiencia.
BOC provee información relevante y oportuna para apoyar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
¿Cómo funciona BOC?
Nuestro BOC es el Centro de Operaciones donde gestionamos la entrega de servicios con una visión end to end, basados en los principios de ITIL, haciendo uso de tecnologías modernas y prácticas ágiles para la gestión de servicios.
Nos enfocamos en mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI que apoyan los procesos de negocio, asegurando la satisfacción del cliente.
Utilizamos herramientas World Class, que incluyen autoatención, chatbot, automatizaciones, integraciones con múltiples sistemas y analíticos para la gestión de KPI´s.
La arquitectura de la solución está basada en varias herramientas que nos ayudan a gestionar los servicios de TI. Por una parte, tenemos una herramienta ITSM que incluye Onmicanalidad y autogestión (Chatbot, MSteams, Wsp, portal web) con la que podemos gestionar los procesos ITIL.
Por otra parte, tenemos herramientas de monitoreo y observabilidad con las cuales gestionaremos la disponibilidad y desempeño de los servicios de TI. Tendremos monitoreo de la infraestructura On Cloud y On Premise y gestionaremos estas alertas y eventos mediante la creación de un incidente en la herramienta ITSM. Con ello aseguramos el registro, asignación automática al grupo resolutor, medición de los SLA´s y una atención oportuna.
También incluimos la Gestión de End Point mediante la cual realizamos el descubrimiento de activos de microinformática, distribución de software para el parchado o actualizaciones, tomar control remoto para una atención más rápida y mejorar la productividad de los colaboradores.
¿Qué opinan los líderes de Axity sobre BOC?
Los líderes de Axity consideran que la solución BOC es una apuesta innovadora para ayudar a sus clientes con la continuidad del negocio en un escenario económico difícil.
Carlos Zapata, Líder Regional BOC, destaca que “en un escenario económico difícil ayudamos a reducir el gasto de las empresas, aportando un verdadero control al impacto de los servicios TI en el negocio”.
Si estás interesado en conocer más sobre El BOC de Axity, puedes visitar el sitio web oficial.
