Retos y soluciones para la reapertura de sucursales
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Retos en la reapertura
de sucursales
Por Luis Morín, Especialista en Retail y Arquitecto de Soluciones
Digitales en Axity.
Después de aproximadamente 60 días sin operaciones se presenta el reto de reabrir bajo una nueva normalidad. Esta reapertura de sucursales presenta grandes retos para las organizaciones en todas las áreas involucradas, como:
¿Cómo afecta la nueva normalidad a mis procesos de operación de tienda? ¿Qué procesos debo de seguir para atender a los clientes de forma segura? ¿Cómo debo de recibir mercancía, del centro de distribución propio o de proveedores, de forma segura? ¿Hay que implementar procesos de “Store Pickup” o “Curbside Pickup”? ¿Cómo manejar la devolución de mercancía? ¿Pongo en cuarentena la mercancía devuelta? ¿Desinfecto la mercancía? ¿La puedo poner devuelta a la venta? ¿Se podrán utilizar los probadores de ropa o accesorios? ¿Qué hacer con los productos en exhibidores?
Grupo Indetex el 8 de mayo de 2020 anunció la reapertura de algunas de sus sucursales en España con procesos de operación especiales.
- Apertura de tiendas de menos de 400 metros cuadrados de superficie.
- Solo se atenderá a clientes con cita previa.
- Los clientes solo podrán estar en la tienda 30 minutos.
- Las dudas solo se le podrán hacer a 1 solo empleado.
- Trato preferencial a adultos mayores.
¿Cómo mantener el distanciamiento social en sucursales?. Se ha detectado a una persona con posibles síntomas, ¿Cómo debe de actuar el personal de tienda?.
Las autoridades han establecido nuevos lineamientos relacionados a las personas que pueden estar de forma concurrente en las sucursales, se promueve el evitar agrupaciones de gente que no este alineado al distanciamiento social dentro de la sucursal. Las sucursales se deben de sanitizar antes y después del horario de operación de tienda. Mi sistema de aire acondicionado es compartido con el centro comercial, ¿Es seguro?
¿Qué nuevos procesos necesito implementar para mantener la salud de mis colaboradores? ¿Necesito organizar cuadrillas / turnos fijos para poder mantener un mejor control de contacto social de los colaboradores? ¿Necesito organizar mi personal para atender el “Backoffice de la sucursal” vs “El piso de Venta”? ¿Falto personal debo mandar personal de otra sucursal?
Los equipos llevan semanas sin utilización, hay que aplicar parches y Service Packs, ¿Tengo updates automáticos?. Un equipo falló, ¿Cómo realizo un soporte en campo de forma segura?. ¿Cuál es la mejor forma de desinfectar los equipos de computo de la sucursal sin afectarlos?. ¿Mi solución de conteo de personas me permite saber si estoy en línea con las restricciones de ocupación de la sucursal?. ¿Tengo sistemas que permitan saber si un visitante a mi sucursal tiene temperatura?. ¿Tengo alguna solución que promueva que se mantenga el distanciamiento social dentro de mi sucursal?. ¿Mis sistemas permiten alertar al personal de operaciones de tienda si se están concentrando personas en alguna zona de la sucursal?.
Estos son algunos de los retos que los retailers, restaurantes, centros comerciales, hoteles y muchas otras organizaciones tendrán que resolver antes de poder regresar a la nueva normalidad. La “National Retail Federation” de USA ha publicado guías para apoyar a las organizaciones a reabrir sus sucursales.
Soluciones tecnológicas para la reapertura de tiendas
En Axity, contamos con diferentes soluciones para apoyar a las organizaciones en su reapertura de sucursales.
- Soluciones de conteo de personas a nivel, localidad, piso, departamento / sección y zona.
- Emisión de notificaciones y alarmas por exceso de personas y/o congregación de personas dentro de la sucursal a nivel localidad, piso, departamento / sección y zona.
- Desarrollo de aplicaciones móviles que permitan a los clientes agendar su visita a la sucursal.
- Aplicación móvil para scanear y promover el distanciamiento social basado en Bluetooth.
- Tableros y reportes que le permitan a las organizaciones documentar el cumplimiento de los lineamientos de ocupación de personas en sucursales.
- Soluciones de Colaboración para comunicar y habilitar los nuevos procesos operativos en sucursales.
- Implementación y desarrollo de soluciones que le permita a las organizaciones implementar Buy online Store Pickup / Buy online Curbside Pickup.
