Mesa de servicio:
facilita la ITSM y ESM de tu organización

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Nos encontramos en un punto de la era digital en el que el uso de herramientas como la mesa de servicio es vital para la optimización de tiempo, recursos y costos de la operación de negocio de las organizaciones. Sus beneficios son muchos y, como cualquier solución tecnológica nueva que se adopta dentro de una entidad, genera un impacto en todas las áreas de trabajo. Sin embargo, unos de los impactos más importantes que la mesa de servicio tiene es sobre la gestión de servicios TI, ITSM por sus siglas en inglés —Information Technology Service Management—. Y la gestión de servicios empresariales ESM – Enterprise Service Management

Empecemos haciendo un contexto general sobre a qué nos referimos cuando hablamos de estos dos conceptos:

Pero, ¿bajo qué parámetros se mide esta gestión de servicios?

La ITIL, en inglés Information Technology Infrastructure Library, propone la metodología ITIL 4 en la que esta gestión debe basarse en 7 principios:

  1. Centrarse en el valor.
  2. No desechar el valor previo.
  3. Progresar desde pequeñas tareas.
  4. Promover el trabajo colaborativo.
  5. Pensar y trabajar holísticamente.
  6. Simplificar
  7. Optimizar y automatizar.

Estos principios son alcanzados mediante prácticas de gestión técnica, general y de servicio.

Ahora, ¿cómo la mesa de servicio facilita la gestión de servicios?

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