DEM: las preguntas más frecuentes
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Nos encontramos en una actualidad que no para de enfrentarse a transformaciones constantes, por suerte, contamos con avances tecnológicos impresionantes que nos facilitan entender y competir en el mercado de la actualidad.
Es un punto en común que comparten todas las industrias el interés por el comportamiento del cliente, ya que una experiencia de usuario fluida es la clave para atraer y mantener fieles a los clientes ya existentes. Cuando una organización hace esfuerzos visibles por optimizar la operatividad y el comportamiento de los agentes digitales, y monitorear todos los componentes en línea del negocio, desde el marketing hasta la seguridad web, tenemos como resultado aumento en la productividad, reducción de costos y potenciamos las capacidades de la organización.
¿Qué es DEM?
Su término surge de sus siglas en inglés, Digital Experience Monitoring, y Gartner lo define como una disciplina de monitoreo de disponibilidad y rendimiento que respalda la optimización de la experiencia operativa y el comportamiento de un agente digital, humano o máquina, a medida que interactúa con aplicaciones y servicios empresariales.
¿Por qué es importante?
Hoy en día, la gestión de las empresas está constituida por una red de partes móviles apalancados por los elementos de digitalización, esto se da con el objetivo de que el cliente tenga una experiencia satisfactoria a lo largo de un camino conveniente y cohesivo. Para garantizar que esto ocurra, todos los engranajes de una organización, desde el marketing digital y la administración web, hasta el desarrollo de aplicaciones y la seguridad cibernética, deben lograr trabajar de forma independiente sin dejar de lado un sistema de comunicación efectivo y un lenguaje en común entre todos.
Gracias a DEM, existe la posibilidad de monitorear en tiempo real todos esos componentes, sus funciones, identificar vulnerabilidades, tiempos de inactividad e interrupciones; así, la entidad logra solucionar desde la raíz cualquier inconveniente que pueda generar algún evento que intervenga en la experiencia al cliente que se espera.
¿Cuáles son los beneficios de implementar DEM en mi organización?
¿Cuáles son los desafíos a los que se enfrenta DEM?
Interrogantes que resuelve una estrategia de monitoreo de la experiencia digital:
Una estrategia de monitoreo de la experiencia digital resuelve incertidumbres que comparten todas las organizaciones, dentro de ellas está el tema de la inversión en tecnología, gracias a DEM cuentas con la garantía de que esta inversión no se desperdicie, sino que se vea reflejada en los resultados planteados.
Con el auge del modelo de trabajo híbrido, la gran mayoría de los colaboradores de las empresas lo han adoptado y lo están ejecutando en el presente, un monitoreo constante permite que, desde sus hogares, no tengan inconvenientes ni ignoren el nuevo software.
Por último, pero no menos importante, DEM también ofrece facilidad para que los colaboradores puedan capacitarse en el uso de los nuevos recursos tecnológicos, así su implementación sea productiva.