Mesa de Servicio

Mesa de Servicio permite a nuestros clientes enfocarse en su negocio, mientras nosotros nos encargamos de atender los incidentes y requerimientos, resolverlos y/o dirigirlos a la instancia más adecuada para su atención.

Mesa de

Servicio

Mesa de Servicio permite a nuestros clientes enfocarse en su negocio, mientras nosotros nos encargamos de atender los incidentes y requerimientos, resolverlos y/o dirigirlos a la instancia más adecuada para su atención.

Mesa de

AUTOMATIZACIÓN Y OPERACIÓN - MESA DE SERVICIO

Mesa de Servicio

Cada día las organizaciones generan más consultas e incidentes de tecnología y, las áreas de TI, deben responder de forma ágil y clara a estos requerimientos para no impactar negativamente al negocio.

Nuestro servicio administrativo de Mesa de Servicio permite a nuestros clientes enfocarse 100% en su negocio, mientras nosotros nos encargamos de atender los incidentes y requerimientos, resolverlos y/o dirigirlos a la instancia más adecuada para su atención.

Para lograr la excelencia en los
niveles de servicio, nuestro
Service Desk cuenta con:

  • Flexibilidad en la capacidad de integrar múltiples herramientas.
  • Procesos automatizados / ágiles, como chatbots. self services y automatización de procesos.
  • Talento humano y un equipo con experiencia en múltiples países e industrias.
  • Procesos propietarios que cumplen con estándares globales.
  • reportes omnicanal y análisis de SLAs para apoyar la toma de decisiones.

Para lograr la excelencia en los
niveles de servicio, nuestro
Service Desk cuenta con:

  • Flexibilidad en la capacidad de integrar múltiples herramientas.
  • Procesos automatizados / ágiles, como chatbots. self services y automatización de procesos.
  • Talento humano y un equipo con experiencia en múltiples países e industrias.
  • Procesos propietarios que cumplen con estándares globales.
  • reportes omnicanal y análisis de SLAs para apoyar la toma de decisiones.

Qué puedes esperar de
nuestra Mesa de Servicio

Integramos un modelo de servicio desde diferentes canales de atención (Chat Virtual, ChatBot, Catálogo de servicios, Contacto Telefónico, Email, WhatsApp), donde el usuario final pueda reportar sus incidentes, requerimientos y consultas.

Contamos con un método consistente para la entrega de los servicios, basados en las mejores prácticas del mercado ISO9001, ISO 20000, ISO 27001, ITIL y Metodologías Agile, logrando operaciones transformadas y flexibles.

Contamos con equipos de trabajo multidisciplinarios, que incluyen expertos en gestión del cambio, transformación y liderazgo.

Nuestra operación end to end consigue hacer un análisis de todo recorrido del ticket, hasta que el usuario confirma la resolución del problema.

Integramos soluciones o herramientas tipo ITSM y BPM que permiten automatizar servicios y procesos, logrando tener la gestión completa de todo el servicio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

Qué puedes esperar de
nuestra Mesa de Servicio

Integramos un modelo de servicio desde diferentes canales de atención (Chat Virtual, ChatBot, Catálogo de servicios, Contacto Telefónico, Email, WhatsApp), donde el usuario final pueda reportar sus incidentes, requerimientos y consultas.

Contamos con un método consistente para la entrega de los servicios, basados en las mejores prácticas del mercado ISO9001, ISO 20000, ISO 27001, ITIL y Metodologías Agile, logrando operaciones transformadas y flexibles.

Contamos con equipos de trabajo multidisciplinarios, que incluyen expertos en gestión del cambio, transformación y liderazgo.

Nuestra operación end to end consigue hacer un análisis de todo recorrido del ticket, hasta que el usuario confirma la resolución del problema.

Integramos soluciones o herramientas tipo ITSM y BPM que permiten automatizar servicios y procesos, logrando tener la gestión completa de todo el servicio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

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