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5 ventajas competitivas de implementar una solución de monitoreo de la experiencia digital (DEM) en tu empresa
COMUNIDAD AXITY- BLOG
La experiencia del cliente (CX) en la economía digital actual es uno de los aspectos más relevantes para las empresas. De acuerdo con un informe presentado por PwC, uno de cada tres consumidores (32%) se alejará de una marca después de una sola mala experiencia. Esto significa que las organizaciones deben intensificar sus esfuerzos cuando se trata de garantizar la usabilidad y navegabilidad de plataformas y aplicaciones digitales.
Si una empresa tiene una mala experiencia de usuario, los clientes podrían abandonar su producto o servicio, y optar por otros competidores. Por lo tanto, dar prioridad a la experiencia del usuario es esencial no solo para los negocios de comercio electrónico, sino para cualquier empresa que integre el mundo digital a la experiencia de compra de los usuarios.
Por estos motivos, en esta entrada de blog te explicamos la importancia del monitoreo de la experiencia digital del usuario y te presentamos 5 ventajas competitivas que obtendrás al implementar una solución DEM en tu empresa.
¿En qué consiste el monitoreo de la experiencia digital (DEM)?
Las nuevas tendencias en el comercio electrónico han dado lugar a un aumento de las expectativas de los clientes, quienes buscan sencillez, rapidez y comodidad cuando hacen sus compras digitales. Ahora bien, si no has implementado aún una solución DEM, es probable que hayas visto algunos de los efectos negativos que se describen a continuación:
En primer lugar, tus clientes experimentarán problemas con el sitio web o con la aplicación. Esto puede significar clientes insatisfechos que simplemente se marcharán. En segundo lugar, no podrás aprovechar la data disponible de un sistema que realice un seguimiento integral de la experiencia del cliente.
En consecuencia, esto afectará tu empresa de dos formas:
1). Reducirá tu capacidad para interpretar la interacción de tus clientes con tus aplicaciones y plataformas digitales.
2). Puede suponer una amenaza para la seguridad y reputación de tu negocio.
¿En qué consiste el monitoreo de la experiencia digital (DEM)?
Las nuevas tendencias en el comercio electrónico han dado lugar a un aumento de las expectativas de los clientes, quienes buscan sencillez, rapidez y comodidad cuando hacen sus compras digitales. Ahora bien, si no has implementado aún una solución DEM, es probable que hayas visto algunos de los efectos negativos que se describen a continuación:
En primer lugar, tus clientes experimentarán problemas con el sitio web o con la aplicación. Esto puede significar clientes insatisfechos que simplemente se marcharán. En segundo lugar, no podrás aprovechar la data disponible de un sistema que realice un seguimiento integral de la experiencia del cliente.
En consecuencia, esto afectará tu empresa de dos formas:
1). Reducirá tu capacidad para interpretar la interacción de tus clientes con tus aplicaciones y plataformas digitales.
2). Puede suponer una amenaza para la seguridad y reputación de tu negocio.
¿Tienes alguna pregunta adicional sobre las soluciones DEM?
En este blog resolvemos todas tus inquietudes.
5 ventajas competitivas de implementar una solución DEM a escala empresarial
El monitoreo de la experiencia digital ofrece una serie de ventajas tanto para los clientes como para las empresas. A continuación, enumeramos 5 de las más importantes:
Optimización
Todos hemos experimentado sitios web o aplicaciones que no funcionan como se esperaba. Con una solución DEM, puedes identificar la raíz de estos problemas y corregirlos antes de que afecten a tus clientes.
Rendimiento
Los problemas de rendimiento pueden causar una experiencia frustrante para tus clientes. El software moderno funciona mejor cuando no está sobrecargado de datos. Con una solución de monitoreo, podrás identificar las fuentes de latencia y optimizar el rendimiento.
Seguridad
Una solución DEM te permitirá rastrear las amenazas a la seguridad, proporcionándote un sistema de alerta temprana. Esto puede ayudarte a proteger tu información y la de tus colaboradores contra eventos importantes, como una violación de datos.
Mejora de la experiencia de usuario
Con una solución de monitoreo digital, puedes optimizar la experiencia de usuario, determinando qué características proporcionan la mejor usabilidad y ajustando tus aplicaciones y sistemas para ponerlos a disposición de tus clientes.
Fidelidad con la marca
El monitoreo de la experiencia digital permite a las empresas aprovechar los datos recogidos de sus sistemas para mejorar la experiencia del usuario y optimizar el rendimiento de sus aplicaciones. Esto permite a las compañías ofrecer un mejor servicio a sus clientes, lo que se traduce en un aumento de la fidelidad y en un incremento de las ventas.
En Axity, hemos desarrollado un producto digital de monitoreo integral que ofrece una visibilidad 360° de tu negocio, proporcionándote información de valor sobre el diseño, el funcionamiento de tus aplicaciones y sobre la interacción de tus clientes con tus plataformas digitales.