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Always On:
empresas que siempre están encendidas
COMUNIDAD AXITY- BLOG
La nueva normalidad implica un gran desafío para la operación y disponibilidad de las empresas. Muchas compañías han tenido que cerrar temporalmente o reducir su personal debido a la fluctuación en la demanda de sus servicios. Esto ha afectado la capacidad de las organizaciones para cumplir con las demandas de los usuarios.
Pese a que la nueva normalidad representa muchas oportunidades de transformación, este escenario ha generado brechas a nivel de la entrega de servicios y productos en tiempos estipulados, debido a los retos de la operación a distancia, riesgos de ciberseguridad en el trabajo híbrido, controles fronterizos, restricciones de movilidad y aumentos en los precios de los combustibles.
De acuerdo con una encuesta realizada por Gartner, el 61% de las compañías en todo el mundo están experimentando retrasos en la cadena de suministros. Esto explica los resultados presentados en un informe realizado por PwC, en los que se indica que solo el 8% de las empresas están preparadas para la nueva normalidad.
Frente a este nuevo escenario, las compañías deben hacer lo posible para garantizar un funcionamiento continuo de sus procesos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este objetivo se recoge en el concepto de Always On.
¿Qué es Always On?
Always On es una visión de negocio que apunta a que los procesos empresariales estén habilitados siempre y en todo momento, de modo que las compañías puedan satisfacer las exigencias de sus clientes de forma ágil, al tiempo que mejoran su capacidad de respuesta ante cualquier tipo de incidente, combinando las tecnologías de la información con la optimización de los procesos.
Como explica Antonio Guerrero, CTO de Axity, en el contexto de la nueva normalidad el crecimiento exponencial del comercio electrónico, el servicio al cliente online y el teletrabajo han obligado a las empresas a disponer de plataformas de pago, soluciones de videoconferencias y demás herramientas digitales que se han convertido en aspectos esenciales para garantizar la continuidad de los procesos de negocio.
En este sentido, afirma Guerrero, todas las industrias dependen actualmente de la tecnología para asegurar una disponibilidad del 100%: desde sectores como la banca, que requieren de una infraestructura digital de transacciones y movimientos financieros, o negocios e-commerce, que deben asegurar la entrega de productos en tiempos estipulados, hasta aplicaciones de mensajería y entretenimiento como WhatsApp y Spotify.
¿Cuáles son los componentes que integran el concepto de Always On?
Las empresas pueden utilizar la nube para mejorar la ciberseguridad de varias maneras. En primer lugar, la nube brinda una capa adicional de seguridad al permitir que las empresas almacenen y procesen datos fuera de sus redes internas.
En segundo lugar, la nube también puede permitir que las empresas implementen soluciones de ciberseguridad más robustas, como firewalls, detección de intrusiones y mecanismos de autenticación multifactor.
Por último, la nube también puede simplificar el proceso de realizar copias de seguridad y restaurar datos en caso de un ataque.
5 ventajas competitivas de las empresas
Always On
- Mejora de los rendimientos financieros: de acuerdo con Mckinsey, las compañías que han invertido en procesos de transformación digital presentan un mayor crecimiento de ingresos (+3.5%), mayores beneficios operativos (+15%) y mayor retorno para los accionistas que el resto de las empresas del entorno B2B (+8.2%).
- Mejora de la eficiencia: las empresas Always On son más ágiles en la toma de decisiones, ya que cuentan con una mejor visión de los datos y un acceso más rápido a la información.
- Mayor flexibilidad: estas compañías son mucho más flexibles, pues están en capacidad de implementar cambios de forma más rápida y se adaptan mejor a las necesidades de los clientes.
- Mejora de la calidad: las empresas Always On incrementan la calidad de sus productos y servicios, debido a que pueden disponer de un monitoreo de datos y un control eficiente de los procesos.
- Mayor satisfacción del cliente: las organizaciones de alta disponibilidad ofrecen una mayor satisfacción a sus clientes, pues estos pueden acceder a los productos y servicios de forma más rápida y sencilla, y a través de diferentes canales.
¿Cómo materializar el concepto de Always On de manera exitosa?
El primer paso para que una empresa alcance una disponibilidad del 100% es comprender el impacto que el proyecto tendrá en la organización. A continuación, debe establecerse un plan para asegurar que el concepto se materialice de forma efectiva. Este plan debe incluir la definición de una estructura de gobernanza, la identificación de los recursos necesarios y la asignación de responsabilidades. En tercer lugar, es importante definir una serie de métricas para medir el éxito de la adopción y asegurar la calidad de los procesos.
Desde la perspectiva de Antonio Guerrero, este último punto ha ido evolucionando en los últimos años. El monitoreo end to end de los procesos, a través de conceptos como el de “full stack observability”, hoy es posible gracias a tecnologías como el maching learning y la inteligencia artificial. Por medio de estas herramientas, es posible restablecer un proceso en tiempo real. Esto sin duda representa un avance que habilita modelos de negocio de alta disponibilidad.
En Axity, te acompañamos y asesoramos en cada etapa del proyecto, garantizando que tu empresa esté siempre encendida.