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DUOC UC - Evoluciona
En el marco del evento “EVOLUCIONA” organizado por nuestro cliente DUOC UC, Institución de Educación Superior en Chile, tuvimos la oportunidad de conversar con Diego Errázuriz, Subdirector del Cluster de Relacionamiento, sobre el futuro y evolución de las instituciones de educación y esto fue lo que nos contó:
¿Cómo ves el impacto de la transformación digital en la Educación?
Yo creo que es clave, la transformación digital es lo que nos va a permitir mejorar la experiencia en nuestras distintas comunidades, no solo alumnos, también titulados, prospectos y administrativos. Tenemos que hacer que las soluciones digitales que creamos estén disponibles para nuestra comunidad. La tecnología es muy dinámica, lo que aprendieron ayer podrá estar obsoleto mañana.
Nuestro objetivo es preparar personas en este mundo de constante cambio.
Tenemos una tremenda responsabilidad, pues DUOC UC es el primer paso para enfrentar su posterior vida laboral. Además del título y las actualizaciones que podrán obtener en el futuro, vivir en carne propia la transformación digital los va a apoyar a mantenerse siempre actualizados. En el fondo, el mundo digital, los apoya en dos focos: mantenerse actualizados constantemente y aumentar la satisfacción de los usuarios.
A nivel macro en la educación, con la transformación digital vamos a poder anticiparnos a los comportamientos de las comunidades, generar servicios transformadores, donde la tecnología y lo humano hagan sinergia para mejorar la experiencia en la sala de clases y fuera de ella.
¿De qué manera crees que los chatbots podrán aportar un mejor servicio a los alumnos y/o administrativos de DUOC?
Nuestro ideal es que las personas cuenten con un asistente virtual en el mundo de la educación. Por ejemplo, conseguir este nivel de relacionamiento con el bot: Que un potencial alumno preguntase “Quiero estudiar una carrera” y el chatbot le respondiera “perfecto, DUOC te va a permitir desarrollarte en…”, estos son datos estructurados. Después, cuando entren a nuestra institución, queremos poder entregarles un servicio que les diga estos son los horarios, por ende, en estas horas te recomiendo estudiar o hacer el trabajo en grupo porque tienes una evaluación la próxima semana, a eso apuntamos, a esto queremos llegar. Queremos conseguir una relación entre alumno y el chatbot.
En cuanto al mundo administrativo, sería ideal contar con un chatbot asociado a los procesos, que les permita dar la mejor respuesta a los alumnos o segmentar en CRM, por ejemplo, que el chatbot asista a las personas, que les recomiende, por ejemplo: segmenta este grupo, porque veo que no ha ido a clases de esta forma ser más efectivos en la comunicación interna o estrategias de endomarketing.
Un asistente virtual siempre va a ser útil, porque es tener a la mano las respuestas a todas tus inquietudes. Desde antes de que se matriculan hasta su día a día en su formación académica.
¿Cuál es el valor que está aportando Axity a la comunidad de DUOC UC?
Toda esta complejidad aparente del desarrollo de un Gobierno de Datos se debe a su naturaleza multidimensional, que involucra muchos frentes de trabajo:
1. Establecer una oficina, estructura y roles (dueños, custodios, champions)
2. Diseñar el programa y/o plan de acción con las iniciativas identificadas
3. Identificación y levantamientos de los dominios de datos y sus atributos
4. Definición de políticas, artefactos y procesos de control
5. Entrenamiento de los futuros roles
6. Gestión del Cambio para mitigar los impactos y trabajar las resistencias
7. Establecer un mecanismo de seguimiento o “coaching” a equipos de datos para adoptar los elementos de Gobierno
Visto de esa manera, sí, es mucho trabajo. Pero es posible hacerlo distinto. Y no solo eso, poder hacerlo distinto será lo que aporte ventajas valiosas para la organización: mayor garantía de datos fiables y de calidad, optimización y reducción de costos, así como mayor seguridad en los datos.