Customer SuXess
Si estás buscando la mejor manera de aprovechar al máximo tus inversiones en tecnología, ¡has llegado al lugar adecuado!
¡Customer SuXess!
Si estás buscando la mejor manera de aprovechar al máximo tus inversiones en tecnología, ¡has llegado al lugar adecuado!
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SuXess
Customer SuXess
Customer Suxess
Es una estrategia implementada en las mejores empresas dedicadas a la entrega de servicios y soluciones tecnológicas, enfocada en ayudarte a lograr tus objetivos de negocio.
En Axity, contamos con una estrategia de Customer SuXess que te permitirá obtener el mejor provecho de las soluciones que ofrecemos mediante estrategias de adopción acordadas de manera conjunta contigo.
¿Qué significa esto? Que integrar la adopción tecnológica favorece la eficiencia, el ahorro, el cumplimiento de metas y la productividad, además de ser un elemento esencial para alcanzar la transformación digital, lo que garantiza la competitividad en el mercado.
- Reducir el tiempo para valorar la compra
- Incrementar el retorno de la inversión
- Apoyar el éxito de tu proyecto
- Responsabilidad compartida
- Soporte de la visión empresarial de tu negocio
En Axity, vemos la relación con el cliente como una conexión infinita y continua, lo que significa que te acompañamos en todo el ciclo de vida de tu solución adquirida, siendo el vínculo entre la empresa, los servicios que brinda y las herramientas necesarias para que logres tus objetivos de negocio y obtengas el mayor valor por tu compra.
¿Cómo lo hacemos?
Un Customer Suxess Manager, es el profesional responsable por orientar e integrar al cliente en la dinámica de la empresa, para que, de esta forma, pueda beneficiarse al máximo del servicio o producto que adquirió.
En CX nos apoyamos aplicando la metodología de Customer Success que nos permite obtener el mejor valor de una inversión en tecnología, usando principalmente estas 3 herramientas:
Documento que usamos para definir y dar seguimiento a las actividades necesarias para habilitar al cliente en la adopción.
- Construido con el fin de apoyar la planificación interna y las discusiones de cara al cliente.
- Disponible para todos los stakeholders (partes interesadas) internos
- Permite a un nuevo miembro del equipo ponerse al día rápidamente.
- Actualizado frecuentemente.
Herramienta que proporciona visibilidad desde el punto de vista sobre lo que está funcionando o que podría requerir atención del CSM.
Son reuniones con el cliente donde se dará seguimiento al Success Plan con el equipo extendido tanto del cliente como de Axity (Técnico, Comercial, PMO y CX) con el objetivo de dar seguimiento a las desviaciones en el mismo o bien para generar o descubrir nuevos objetivos o necesidades del cliente.
