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Maximizar ventas en
Retail
en la
nueva normalidad
COMUNIDAD AXITY- BLOG
Un nuevo contexto
Por Luís Morín, Especialista en Retail y Arquitecto de Soluciones Digitales en Axity.
El aislamiento social y cuarentena en los diferentes países de Latinoamérica ha supuesto el cierre de las tiendas físicas y han llevado a ventas record en la gran mayoría de los sitios de e-commerce de la región. Ante la inminente reapertura de las sucursales físicas con las restricciones y/o recomendaciones de la nueva normalidad, los retailers tienen el reto de mantener el impulso del canal de e-commerce y reabrir sus tiendas físicas.
Esta disyuntiva se verá mayormente reflejada en lo que tradicionalmente es la época de mayores ventas del canal retail, la época que en algunos países de Latinoamérica se le conoce como “Las Ventas Nocturnas”. Algunos retailers llegan a concentrar en esta época porcentajes muy significativos de sus ventas anuales.
Durante varios años muchos retailers han organizado estas mega ventas en las tiendas físicas donde la congregación de visitantes, personal de tienda y logístico, llegaba a ser de algunos miles de personas por evento. Lo cual con los lineamientos de congregación de personas y distanciamiento social que muy probablemente continúen vigentes para el periodo de las “Ventas Nocturnas”, simplemente son irreales bajo la nueva normalidad.
Acciones que puede realizar el Retail para maximizar sus ventas en esta temporada
Asegurar la omnicanalidad
Una de las grandes lecciones que dejo el periodo de la cuarentena es que la gran mayoría de los retailers y centros comerciales no están preparados para tener un verdadero omnicanal. Aun cuando varios retailers tenían implementado algún tipo de e-commerce los inventarios en tienda permanecieron en la gran mayoría de los retailers no accesible para la plataforma de e-commerce.
Minimizar el contacto con los consumidores
Otra gran lección de la época de cuarentena proveniente principalmente de los supermercados es el “Store Pickup” y el “Curbside Pickup” los cuales buscan minimizar el contacto de los consumidores con el personal de la tienda, fomentando el concepto del “Contactless Commerce” o Venta sin contacto.
Algunos de los retailers que no son supermercados han empezado a implementar este tipo de canal de entrega como Best Buy en México en la cual al entrar a su pagina web, anuncian la nueva forma de entrega de mercancia “Nueva modalidad de entrega sin Contacto”.
Así mismo algunos retailers han empezado a reabrir sus sucursales con esquemas que atiende a consumidores solo con previa cita como Grupo Indetex en España.
Otras soluciones que permiten al Centro Comercial y/o Retail adaptarse a la nueva normalidad:
- Controlar las personas permitidas por localidad/ zona de sucursal.
- Monitorear el tiempo de permanencia en sucursal.
- Mejores Catálogos Enriquecidos de Productos.
- Probadores Virtuales.
- Verificador de existencias en sucursal.
- Habilitar operaciones sin contacto.
- Brindar formas de pago sin contacto.
- Métodos de entrega de mercancía sin contacto.
- Soluciones de Self Checkout.
- Aplicaciones móviles con funcionalidades diferenciadas .“Dentro de Tienda”.
Algunas de estas soluciones serán claves para que los consumidores se sientan seguros al acudir a una “Venta Nocturna”
Así mismo, la implementación y robustecimiento de los canales digitales y su interacción con las tiendas físicas serán esenciales para maximizar la “Temporada Alta”.
Soluciones tecnológicas de Axity para el Retail
En Axity contamos con diferentes servicios y soluciones para apoyar al Retail en la Digitalización de las Ventas Nocturnas como:
- Implementación de soluciones de Order Management System
- Desarrollo de Aplicaciones Móviles con funcionalidad Fuera y Dentro de Tienda
- Implementación de funcionalidades de Realidad Virtual, Realidad Aumentada de tipo Probador Virtual.
- Aplicaciones Móviles para colaboradores que habiliten la implementación del Store Pickup y el Curbside Pickup.
- Implementación de administrador de catálogos enriquecidos “PIM”.
- Soluciones de Conteo de Personas por Localidad, Piso, Departamento y Zona de tienda para mantener las recomendaciones de concentración de personas en Localidad.
- Alarmas y notificaciones en caso de concentración de personas dentro de la localidad en cualquier zona y/o piso de la sucursal.